信息来源：中国财经报 2007-06-19 09:03:43
　　编者按：财政干部每天不仅在和钱打交道，同时更多的是在和人打交道，财政部门的特殊岗位就决定了财政干部的一言一行，一举手一投足都直接影响到财政系统的整体形象，从这个意义上讲，礼仪对于做好财政工作不仅不是可有可无的，而是非常必要的。我们注意到，现在有不少地方的财政部门都开始重视礼仪培训，为此我们日前采访了多次应邀到财政部进行礼仪培训的外交学院的文泉先生，对于这个古老而现代的话题，听听文泉先生怎么讲。

　　你知道怎样与人握手吗？你知道怎样给人递名片和接受别人的名片吗？你知道如何与你的同事、上司、下属交流吗？在一个细雨绵绵的午后，当外交学院交流学教研室主任文泉先生在他的办公室接受记者采访时，他不断地以人际交往中的细节为例，强调了礼仪在现代社会交往中的重要性。

　　文泉老师说，与人相处，遵守日常性的礼仪，是对别人的尊重，同时也是对自我价值的提升。他讲了两个小故事。有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。可想而之，老板因为他不懂得基本的礼仪而拒绝了他的应聘。有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。文泉老师对此评价说，这些生活中看似很小的一举手，一投足，都反映了一个人的教养和素质。文泉老师说，生活中通常都有这样的经验，你和有的人相处，感觉处处很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常让你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和礼仪有关。一个有教养的人，你可能感觉不到礼仪的存在，但一位不注意礼仪的人，你一定能感受到这个人身上的毛病。文泉老师笑着说，礼仪可以这样来形容：成事不足，败事有余。他补充解释说，礼仪对一个人的成功很难说能够起到多大的作用，但是对于一个人的失败却可能是决定性的。

　　礼仪的核心价值是尊重。文泉说，每个人活在这个世界上都需要得到别人的尊重。但这种尊重是互动的过程，从来没有说你不尊重别人，别人却会尊重你。礼仪可以说是社会公认道德行为的外化，它基本上是超越国家、民族、阶级，为全人类所共同遵守的。它没有权力的包装，没有阶层的区别，没有地位的高下，没有金钱的多寡，没有教育背景的指标。它是在尊重别人的同时，提高了自我价值。

　　礼仪在生活中具体表现为对人的体贴、体谅和关怀。文泉说，比如有事要给人打电话这样一个细小的事情，一般情况下中午12：00-2：00之间不要打扰别人，如果正好对方有午休的习惯，你的这个不合时宜的电话就很可能造成别人一个下午的坏情绪。这是对别人的体贴。否则，就是失礼。文泉老师举了一个他自己经历的事情。有一次他和我国前驻法国大使现外交学院院长吴建民先生等一些外交官用餐，席间，大家都文质彬彬，安静用餐，轻声交流，气氛融洽，但当用餐结束时，他起身时无意中把椅子碰倒了，顿时觉得很尴尬，但在场的人都好像没有发生过一样，静静地离开，文泉老师说，这就是有教养的人对别人的体谅。任何人都会犯错误，对待别人的错误，应该抱一种体谅、包容的态度。尤其是上级领导不要动辄大声斥骂或不顾场合地严厉批评，这样伤害别人自尊的举动是非常失礼和失态的。文泉说，在他周边所接触过的人中，吴建民院长给他留下很深的印象，比如他和人握手，不管是外宾还是学校里的普通学生，他都是热情地握着对方的手，热情的目光总要在对方的脸上停留两三秒钟。吴院长收到任何人递上来的名片，都要仔细地看上几秒，然后认真地收藏起来。文泉反问说，你仔细观察一下，生活中有多少能够做到这样？有多少上级领导会在握手，接受名片这样的细节上认真地对待下属和普通人？古人讲“人情练达即文章”，生活中每一个细节也都是学问，都是修养。

　　文泉介绍说，都说美国人很随意，但是真正和美国人接触，你会发现他们随意的背后是很讲究礼仪的。如果美国人在开会，在会场上你会听不到手机的聆声，要是有紧急的事情需要处理，美国人会轻轻地离开会场，回来后你看不到他们手里拿着手机。日本是全世界公认的最讲礼仪的国家，日本人接人待物非常有礼貌，但是日本人的礼仪是沿习了我国唐朝时期的的礼仪风俗，并且很好地保存了下来。英国的网络曾经做过一个调查，认为日本人是旅游时表现最好的客人。几乎所有跟中国人有过接触的外宾，都认为中国人是非常善良并且很热情好客，乐于助人，但是如果初次与外国人接触，往往给人的印象不好，让别人产生误解，这是为什么呢？文泉说，这和不讲礼仪有关。

　　文泉说，近几年来，他给财政系统的干部上过很多关于礼仪方面培训的课。财政做为重要的政府职能部门，财政干部所从事的工作，对外是一个窗口，所以，进行礼仪方面的培训，对于改善干部形象起到了很重要的作用。在这方面，财政系统率先在国内有了一个良好的开端，这与财政部领导对礼仪的重视是分不开的。财政干部要经常与百姓直接面对面地交流，财政干部以一个什么的形象面对公众就显得特别重要。因此，进行适当的礼仪培训，对塑造财政干部形象，有着重要意义。